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Für Helfer · ohne Anmeldung

Crashkurs für Helfer

Du hilfst beim Fest? Schau dir vorher den Teil für deine Aufgabe an – ein paar kurze Videos, dann weißt du, was zu tun ist. Am Ende kannst du dich kurz selbst testen.

Am Stand0 von 3 gesehen

  1. Am Stand anmelden (für Helfer)

    Video, 0:20 min
    • Namen antippen, PIN eingeben – oder Mitarbeiterkarte auflegen.
    • Jede Buchung steht unter deinem Namen.
    Schritt für Schritt mit Bildern

  2. Verkaufen am Stand mit Becherpfand

    Video, 0:33 min
    • Artikel antippen, Becher zurück gleich mit abziehen, Karte hinhalten.
    • „Bezahlt“ zeigt das Restguthaben – sag es dem Gast.
    • Vertippt? Storno-Symbol oben, Grund antippen. Du kannst deine letzte Buchung stornieren.
    Schritt für Schritt mit Bildern

  3. Jugendschutz am Stand

    Video, 0:27 min
    • Bei Jugendkarten stoppt die Kasse Artikel ab 16 oder 18 von selbst – rot, nichts abgebucht.
    • Gesperrten Artikel herausnehmen, etwas Erlaubtes antippen.
    Schritt für Schritt mit Bildern

Wenn etwas schiefgeht

„Guthaben reicht nicht“

Es wird nichts abgebucht. Der Gast lädt an der Aufladekasse auf oder nimmt weniger.

„Karte unbekannt“ oder „Karte ist nicht ausgegeben“

Die Karte wurde noch nicht an der Aufladekasse ausgegeben. Schick den Gast dorthin.

„Karte ist gesperrt“

Die Karte wurde als verloren gemeldet. Nicht verkaufen – der Gast klärt das an der Aufladekasse.

Die Karte wird nicht erkannt

Karte ruhig an die Rückseite des Handys halten (oben, Mitte) und eine Sekunde warten. Hilft das nicht: Gast zur Aufladekasse.

Gelber Balken „OFFLINE“

Kein Internet. Einfach weiterverkaufen: Bekannte Karten gehen bis zum Offline-Limit, die Buchungen werden später automatisch nachgesendet. Gerät nicht abmelden und nicht neu einrichten, solange „Buchungen warten“ dasteht. Dem Kassenwart Bescheid geben.

Das ist eine Mitarbeiterkarte

Auf eine Mitarbeiterkarte wird nicht verkauft. Bei leerem Warenkorb übernimmt ein Helfer mit seiner Karte die Bedienung.

Gast will Bargeld zahlen

Am Stand geht nur die Karte. Gast zur Aufladekasse schicken: Dort gibt es die Karte und Guthaben, bar oder mit EC.

Und immer gilt: Wenn du unsicher bist, hol den Kassenwart. Nichts geht verloren – jede Buchung lässt sich nachvollziehen.

Bist du bereit? Kurzer Selbsttest

1. Ein Gast bringt zwei leere Becher zurück und bestellt ein Helles. Was tust du?
2. Du hast aus Versehen ein Spezi statt einer Apfelschorle gebucht. Was jetzt?
3. Die Kasse zeigt rot „Jugendschutz: … erst ab 16“. Wurde Geld abgebucht?
4. Oben erscheint der gelbe Balken „OFFLINE“. Was ist richtig?

Spickzettel: Am Stand

  • Anmelden: Namen antippen → PIN → „Anmelden“
  • Verkaufen: Artikel antippen → Becher zurück? „Becher zurück“ → Karte hinhalten → „Weiter“
  • Restguthaben nach „Bezahlt“ dem Gast sagen
  • Vertippt: Storno-Symbol oben → Buchung → Grund
  • Rot „Jugendschutz“: Artikel tauschen, nichts abgebucht
  • „Guthaben reicht nicht“ / „Karte unbekannt“ → Aufladekasse
  • „OFFLINE“: weiterverkaufen, Gerät nicht abmelden, Kassenwart informieren

Videos dazu: /hilfe/crashkurs

An eure Helfer schicken

Link in die WhatsApp-Gruppe schicken oder den QR-Code beim Helfer-Treffen zeigen. Der Link öffnet direkt „Am Stand“.